Правила оплаты и возвратов

1. Оплата и баланс

Пополнение баланса производится через платежного провайдера. Количество токенов, сумма и валюта показываются пользователю перед подтверждением оплаты.

После успешного платежа токены зачисляются на баланс аккаунта. История платежей и списаний может отображаться в личном кабинете.

2. Списание токенов

• Стоимость генерации рассчитывается до запуска и зависит от выбранной модели, режима, параметров генерации и доступных тарифов.
• Для длительных операций токены могут резервироваться до завершения результата.
• Если генерация отклонена модерацией или завершилась технической ошибкой до оказания услуги, резерв может быть возвращен.

3. Возвраты

Запросы на возврат рассматриваются индивидуально через support@pilo-mail.ru. Пользователь должен указать аккаунт, дату платежа, сумму, идентификатор операции и причину обращения.

Возврат средств с баланса возможен в течение 14 календарных дней после пополнения только в части, которая не была потрачена на генерации и иные оказанные услуги.

После списания токенов за генерацию возврат невозможен, поскольку услуга уже оказана пользователю. Если генерация отклонена модерацией или завершилась технической ошибкой до оказания услуги, зарезервированные токены могут быть возвращены на баланс.

Если баланс пользователя пополняется за счет подписки, возврату подлежит только сумма подписки в рублях в течение 14 календарных дней после покупки подписки; уже потраченные токены и оказанные услуги не возвращаются.

Возврат зависит от правил платежного провайдера и применимого законодательства, но не распространяется на фактически оказанные и принятые пользователем услуги.